Condiciones de Uso - Oficina Online Galp Energia

 

Galp Energia España, S.A.U. (en adelante, "Galp Energia") es una sociedad de nacionalidad española constituida por tiempo indefinido, domiciliada en Alcobendas (28108), calle Anabel Segura número 16 - Edificio Vega Norte I - Polígono Empresarial Arroyo de la Vega, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 23.863, folio 214, sección 8, hoja número M59039, inscripción 157 y provista de C.I.F. número A-28559573. Galp Energia es miembro del Grupo Galp Energia y su filial en España, siendo Grupo Galp Energia la gestora y titular del portal web www.galpenergia.com (en adelante, el "Website") a través del cual es posible acceder a la Oficina Online de Galp Energia (en adelante, la "Oficina Online").

 

La Oficina Online está diseñada para permitir su acceso únicamente a clientes activos de gas, electricidad y/o servicios de mantenimiento y asistencia de Galp Energia (en adelante, los "Clientes" e individualmente, el "Cliente"), con lo que si Usted está interesado en contratar nuestros servicios le rogamos se ponga en contacto con nosotros llamando a nuestro teléfono de atención al cliente 902 330 140 o dirigiéndose a cualquiera de los centros de gas Galp Energia.

Galp Energia le da la bienvenida y le invita a leer las Condiciones de Uso de la Oficina Online (en adelante, las "Condiciones de Uso") que describen los términos y condiciones que serán aplicables al acceso y utilización de los servicios disponibles a través de la misma, de conformidad con lo establecido en la normativa española de aplicación.

 

I.- Proceso de Registro en la Oficina Online

 

Para disfrutar de los servicios facilitados a través de la Oficina Online, el Cliente, deberá proceder a registrarse como usuario (en adelante, el "Usuario" o conjuntamente, los "Usuarios") en la misma.

 

A estos fines, el Cliente deberá completar el formulario de registro, para lo que deberá introducir su número de cliente (número que podrá encontrar en el encabezado de su última factura), introducir su Número de Identificación Fiscal o Documento de Identidad, proporcionar una dirección de correo electrónico válida y aceptar las Condiciones de Uso (contenido de este documento).

 

Todos estos datos serán necesarios para operar en la Oficina Online y le identificarán como Usuario registrado de la misma a todos los efectos. Por ello, la no cumplimentación por parte del Usuario de todos o alguno de los datos anteriormente mencionados, impedirá que Galp Energia pueda darle de alta como Usuario de la Oficina Online.

 

El nombre de Usuario y la Contraseña elegidos por el Usuario y confirmados por la Oficina Online, tendrán carácter personal e intransferible, siendo obligación del Usuario registrado custodiar éstos con la diligencia debida, tomando las precauciones necesarias para evitar que sean conocidos por terceros. Por ello, el Usuario registrado deberá comunicar a Galp Energia, a la mayor brevedad, la pérdida, sustracción o utilización no consentida de cualquiera de dichos datos para que Galp Energía tome las medidas oportunas.

 

En caso de que los datos introducidos sean incorrectos, el sistema no procederá a registrar al Usuario y lo requerirá para corregir los datos e intentarlo de nuevo.

 

Si los datos introducidos son válidos, se indicará al Usuario que su cuenta fue creada correctamente, a la vez que recibirá un correo electrónico en la dirección de correo que hubiera proporcionado, para que pueda activar su cuenta en la Oficina Online.

 

El proceso de registro no se considera concluido con éxito hasta que el Usuario active su cuenta, por lo que mientras no se realice la referida activación, el Usuario no podrá entrar en la Oficina Online. Para más información puede consultar el apartado "Manual de Usuario" en el que encontrará información más detallada sobre el proceso de registro.

 

Por favor, tenga en cuenta que el proceso de registro requiere la instalación de cookies, de manera que nuestra Oficina Online pueda facilitarle más rápidamente el acceso en sucesivas visitas. Puede consultar más información sobre cookies en el apartado "Navegación con cookies" de las presentes Condiciones de Uso.

 

En caso de haber proporcionado una dirección de correo electrónico no operativa, no recibir el correo electrónico de confirmación de registro o cualquier otra incidencia, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los medios de contacto facilitados en la sección "Contacto".

 

Por favor, tenga en cuenta que el registro como Usuario en la Oficina Online implicará su aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso, así como de las condiciones legales y de la política de privacidad generales de la página web www.galpenergia.com que usted puede consultar aquí.

 

II.- Acceso a la Oficina Online

 

Para acceder a la Oficina Online, el Usuario deberá facilitar el DNI o documento equivalente y Contraseña que facilitó durante el proceso de registro.

En caso de que el DNI o documento equivalente sea correcto, la cuenta esté activada pero la Contraseña esté equivocada, el Usuario recibirá un mensaje notificándole el error para que intente acceder nuevamente a la Oficina Online.

 

Si el Usuario olvidara su Contraseña podrá recuperarla accediendo al apartado "Recuperar Contraseña", facilitando su nombre de Usuario (DNI o documento equivalente) se le enviará la nueva contraseña a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro.

 

Con el fin de preservar la seguridad de los Usuarios y por razones de seguridad, si se introduce como Contraseña una o varias combinaciones que no sean válidas, cinco veces consecutivas dentro de un mismo período de 30 minutos, el sistema bloqueará el número de cuenta del Usuario, por lo que deberá dirigirse a la sección "Recuperar contraseña" y seguir los pasos descritos en el párrafo anterior (en caso de recordar la respuesta para recuperar su Contraseña) o ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en caso de no recordar la indicada respuesta), que procederá de acuerdo con lo establecido en el párrafo siguiente.

 

Los datos de registro y, especialmente sus datos de Usuario (DNI o documento equivalente) y Contraseña, son tratados de forma confidencial, motivo por el que son guardados de forma segura y no pueden ser consultados. Si en alguna situación el Usuario no pudiera acceder a su cuenta en la Oficina Online, por haber olvidado su DNI o documento equivalente, su Contraseña, el Servicio de Atención al Cliente procederá a cancelar su cuenta dentro de la Oficina Online con el fin de que el Cliente pueda volver a registrarse nuevamente.

 

Para más información puede consultar el apartado "Manual de Usuario" en el que encontrará información más detallada sobre el acceso a la Oficina Online.

 

III.- Modificación de datos. Baja

 

El Usuario se compromete y obliga a comunicar de forma inmediata a Galp Energia cualquier modificación de sus datos de carácter personal a fin de que la información disponible esté en todo momento actualizada y no contenga errores. A estos fines, el Usuario dispondrá de mecanismos dentro de la propia Oficina Online para la actualización y corrección de sus datos. En caso de que existan datos que sufrieran modificaciones y que no pudieran ser modificados directamente a través de la Oficina Online, el Usuario deberá ponerse en contacto con Galp Energia para que éste pueda tomar las medidas necesarias para su modificación.

 

El Usuario podrá en todo momento darse de baja de la Oficina Online, a través del teléfono de Servicio de Atención al Cliente que encontrará en el apartado de "Contacto" o bien enviando una solicitud escrita de baja a través del apartado "Atención al Cliente" disponible dentro de la Oficina Virtual.

 

En caso de que un Cliente registrado como Usuario en la Oficina Online solicitara la baja en los servicios prestados por Galp Energia, mantendrá la condición de Usuario de la Oficina Online (salvo solicitase lo contrario) por el plazo máximo de un año desde el momento efectivo de su baja. Transcurrido dicho período de tiempo, su perfil de Usuario de la Oficina Online se dará de baja automáticamente.

 

IV.- Servicios Oficina Online

 

Galp Energia ofrece gratuitamente a través de la Oficina Online, a aquéllos de sus Clientes que se registren como Usuarios, los siguientes servicios (en adelante, los "Servicios"):

 

1.       Modificación de datos de Facturación: A través del apartado "Mis Datos", el Usuario puede consultar y/o modificar los datos que constan en los servicios contratados con Galp Energia.

2.       Consulta de Contratos: A través del apartado "Mis Contratos", el Usuario puede tener acceso a la lista de contratos que mantiene con Galp Energia y a los detalles de los mismos.

 

3.       Consulta de Facturas: A través del apartado "Mis Facturas" los Usuarios tendrán la posibilidad de visualizar, imprimir y descargar en su ordenador sus facturas, en formato electrónico, de los servicios contratados con Galp Energia.

 

Los Usuarios que no tengan domiciliados sus pagos dispondrán de la opción de pago online para sus facturas pendientes de pago (si disponen de alguna).

 

El servicio de consulta on-line de las facturas consiste en poder consultar las facturas en formato electrónico (con firma electrónica).

 

Las facturas estarán disponibles para consulta por un período de 12 meses desde su emisión.

 

4.       Lectura del Contador: Mediante el apartado "Mis Productos" y a través de la opción ‘Entrada de lectura de contador’ el Usuario que tenga accesibilidad a su contador podrá informar a Galp Energia de los consumos generados en el mismo. A estos fines, el Usuario deberá seleccionar el contrato para el cual desea introducir las lecturas (en caso de disponer de más de un contrato) y la respectiva vivienda (en caso de disponer diversas viviendas contratadas).

Por favor, tenga en cuenta que el sistema sólo acepta números superiores a cero y valores coherentes con las lecturas anteriores. Por ello, en caso de que el Usuario introduzca valores incoherentes con las lecturas anteriores, el sistema rechazará la lectura.

 

El proceso finalizará con éxito cuando después de introducir los valores, se informe al Usuario que la lectura fue enviada correctamente.

 

Por favor, tenga en cuenta que el hecho de que el sistema de cómo válida una lectura no obsta al derecho de Galp Energia a verificar periódicamente las lecturas del contador de que se trate.

 

5.       Atención al Cliente: A través de este servicio, la Oficina Online permite que los Usuarios puedan ponerse en contacto con Galp Energia, aclarar sus dudas y hacer sus consultas y sugerencias. Para ello, el Usuario deberá escribir su duda, consulta o sugerencia en el área definida para tal fin.

 

Enviado el mensaje, el sistema indicará que el mensaje se ha enviado correctamente como medio de confirmación del envío.

El Usuario podrá realizar un seguimiento del estado de sus últimas 10 consultas generadas a través de la Oficina Online.

Galp Energia podrá modificar en el futuro el contenido de los Servicios, ya sea ofreciendo otros servicios adicionales, modificando los mecanismos disponibles en relación con los existentes o cancelando unilateralmente cualquiera de los mismos, sin obligación de indemnización alguna a favor de ningún Usuario ni de ningún Cliente. El Usuario conoce y acepta, en este sentido, que la Oficina Online funciona únicamente como un mecanismo para facilitar a los Usuarios el acceso a los Servicios, pero que los mismos podrán ser prestados por otros mecanismos y contenidos, conforme lo requiera en cada caso la legalidad vigente.

 

V.- Aceptación de las Condiciones de Uso. Garantías

 

Quien se registre y utilice los Servicios que Galp Energia facilita a través de la Oficina Online se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones de Uso, así como de las eventuales advertencias e instrucciones que pudiera contener la referida Oficina Online y a obrar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres, la moral, el orden público y las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza de aquel o aquellos de los Servicios de los que disfruta, absteniéndose de utilizar la Oficina Online de cualquier forma que pueda impedir o dañar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Galp Energia o, en general, de cualquier tercero.

 

En particular, y a título meramente enunciativo y no exhaustivo, quien utilice la Oficina Online se compromete a:

 

1.       Proveerse de todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la misma.

2.       No introducir, almacenar o difundir mediante la Oficina Online ningún programa de ordenador, datos, virus, código o cualquier otro instrumento que sea susceptible de causar daños en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Galp Energia, de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

 

3.       No utilizar la Oficina Online con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Galp Energia o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

 

4.       No denigrar productos o servicios producidos o prestados por Galp Energia o por terceros.

 

5.       No utilizar los contenidos e información de carácter personal que pudiera obtener a través de la Oficina Online para enviar mensajes con finalidad publicitaria o de promoción comercial, sin la previa solicitud o consentimiento de los interesados, o para remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas (spam).

 

6.       No transformar, comunicar públicamente, distribuir, ceder, reproducir o modificar los contenidos de la Oficina Online, salvo que pueda aplicarse alguna de las excepciones válidas en derecho o fuera autorizado por Galp Energia expresamente.

 

7.       No emplear los contenidos que aparezcan con la mención de derechos reservados sin la autorización correspondiente.

 

8.       Cumplir los requisitos técnicos o especificaciones establecidas para el acceso a la Oficina Online.

 

Los Usuarios se comprometen, además, a:

 

1.      Facilitar información veraz al cumplimentar con sus datos de carácter personal los formularios contenidos en la Oficina Online y a mantenerlos actualizados en todo momento de forma que respondan, en cada momento, a la situación real del Usuario. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Galp Energia o a terceros por la información que facilite.

 

2.      Ser mayores de 18 años.

 

3.      Guardar de forma confidencial el Usuario y Contraseña y no permitir el acceso a ellas de terceros y comunicar inmediatamente a Galp Energia cualquier riesgo de acceso por terceros a las mismas.

 

VI.- Responsabilidad

 

Galp Energia no será responsable de los perjuicios que se pudieran derivar, entre otros, de:

-          Retrasos, bloqueos o cualquier otro tipo de deficiencia en el uso, causados por deficiencias, sobrecargas, etc. de Internet o en otros sistemas electrónicos que impidan o dificulten el acceso a la Oficina Online.

-          Inferencias, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de quienes naveguen en la Oficina Online, motivadas por causas ajenas a Galp Energia, que impidan o dificulten la navegación por la Oficina Online.

 

Galp Energia no será responsable ni de la disponibilidad técnica ni de los contenidos de las páginas web de terceros a la que los Usuarios puedan acceder por medio de un enlace insertado en la Oficina Online al no tener Galp Energia ningún tipo de control sobre dichas páginas webs.

 

Galp Energia, siempre que no haya actuado con dolo, no responderá de los daños y perjuicios que pudieran sufrir los Usuarios durante su navegación o acceso a la Oficina Online.

 

En relación a lo anterior, Galp Energia no puede garantizar ni se hace responsable de: (i) la continuidad en la disponibilidad de los Servicios a través de la Oficina Online, (ii) la ausencia de errores en dichos Servicios, (iii) la ausencia de virus y/o demás componentes dañinos en la Oficina Online o servidor que lo suministra, (iv) la invulnerabilidad de la Oficina Online y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en la misma y de (v) la falta de utilidad o rendimiento de los Servicios de la Oficina Online.

 

No obstante, Galp Energia declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, comprometiéndose asimismo a realizar todo lo que esté a su alcance para garantizar el funcionamiento de la Oficina Online de manera continuada y que los Usuarios disfruten de la mejor experiencia posible durante su utilización.

 

VII.- Política de Privacidad

Galp Energia garantiza la protección de todos los datos de carácter personal que proporcione el Usuario y, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Real Decreto 1270/2007, de 21 de diciembre, y restante normativa aplicable, le informa que:

 

  1. Todos los datos de carácter personal facilitados a través de la Oficina Online, para proceder a su registro como Usuario serán procesados por ésta de acuerdo con las prescripciones legales y quedarán incorporados en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de Galp Energia debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.  

 

  1. Los datos solicitados durante el proceso de registro se recaban con las finalidades de: (i) permitir la correcta identificación del Usuario, (ii) hacer posible su acceso a zonas restringidas de la Oficina Online y facilitar la prestación de los Servicios, (iii) realizar estudios estadísticos y comparativas históricas y (iv) posibilitar su contacto con Galp Energia (incluyendo la comunicación de incidencias).

 

3.       Además y si el Usuario da su consentimiento expreso, los datos recabados también se utilizarán para realizar actividades promocionales y publicitarias de los productos y servicios de Galp Energia o de terceros, mediante cualquier medio, especialmente el envío de correos electrónicos (estos mensajes promocionales llevarán la identificación "publicidad" y en ellos el Usuario podrá manifestar su deseo de no recibirlos en lo sucesivo). Las actividades promocionales y publicitarias podrán incluir información sobre (i) productos y servicios de suministro y consumo de energía (gas, electricidad, gasóleo y butano, entre otros), (ii) telecomunicaciones e internet, (iii) servicios financieros y de seguros (de vida, de incendio, de responsabilidad civil, para la vivienda y el automóvil), (iv) asistencia sanitaria y en carretera, (v) productos y servicios de equipamiento, mantenimiento y asistencia en el hogar, (vi) combustible (ofertas en combustibles para el hogar y para vehículos, tarjetas gasolina, etc.) o (viii) para la realización de prospecciones relacionadas con el sector energético.

 

  1. Asimismo, con idéntica finalidad publicitaria, promocional e informativa, sus datos serán compartidos con el resto de empresas del Grupo Galp Energia, al que pertenece Galp Energia España, S.A.U. Para conocer en cada momento las empresas y/o servicios que forman parte del Grupo Galp y/o a las empresas afiliadas, puede consultar en el siguiente link.

 

La finalidad de esta cesión de datos es el envío de las comunicaciones comerciales que puedan ser de interés y a las que el usuario no se haya opuesto, para los productos, servicios y sectores indicados en el apartado anterior.

 

  1. En la recogida y el tratamiento de los datos se observan los necesarios niveles de seguridad, adecuados a los datos que el Usuario nos facilite, para lo que hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestro alcance para evitar la pérdida, el acceso no autorizado o la manipulación de los mismos, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre. No obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.

 

  1. El Usuario puede, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales así como el de revocación del consentimiento para cualquiera de las finalidades antes señaladas, enviando un correo electrónico a derechosarco@galpenergia.com, o remitiendo una carta a Galp Energia, con domicilio en Alcobendas (28108), calle Anabel Segura número 16 -Edificio Vega Norte I- Arroyo de la Vega, indicando en el asunto "DERECHOS ARCO" aportando fotocopia de su DNI o documento equivalente y concretando su solicitud.

 

7.       El Usuario autoriza el tratamiento automatizado de los datos personales suministrados en los términos indicados si pulsa el botón "ENVIAR" que se encuentra tras el formulario de recogida de datos. En dicho formulario quedarán identificados con un asterisco los datos que resultan de obligatoria cumplimentación.

 

Por favor, tenga en cuenta que lo previsto en este apartado no se impide que Galp Energia pueda incluir, dentro de la Oficina Online, publicidad propia de Galp Energia o de terceros, en forma de banner u otros formatos publicitarios relevantes, que no afecten al acceso y disfrute de los Servicios por parte del Usuario y que respeten la normativa vigente en esta materia.

 

Finalmente, le informamos que aún en el caso en el que manifieste su interés en no recibir comunicaciones comerciales por vías electrónicas, Usted podrá recibir, como parte de la prestación de los Servicios incluidos en la Oficina Online, ciertos correos electrónicos. Los mismos (especialmente en relación con la factura electrónica) consisten en la notificación de la emisión de nuevas facturas por parte de Galp Energia y de disponibilidad en la Oficina Online, lo que el Usuario consiente por el mero hecho de activar la factura electrónica y sin que dichos correos electrónicos puedan considerarse un envío publicitario.

 

VIII.- Navegación con cookies

 

Con el ánimo de mejorar la experiencia de los Usuarios en el acceso a la Oficina Online, Galp Energia utiliza los denominados programas "cookies".

 

Se le informa que puede configurar su navegador para que le avise en su pantalla de que va a recibir una cookie y para impedir la instalación de las mismas en su disco duro. Para más información al respecto puede consultarse el menú de ayuda de su navegador.

 

Si el Usuario decide que su ordenador no reciba las cookies que la Oficina Online pueda enviarle, ello impedirá que pueda acceder a la toda la información proporcionada.

 

IX.- Servicio de Atención al Cliente

 

Con el ánimo de que el uso de la Oficina Online se ajuste a criterios de transparencia, claridad y sencillez, Galp Energia informa que cualquier sugerencia, duda o consulta sobre los presentes Condiciones de Uso será recibida y solucionada contactando con nosotros a través de los medios disponibles en el apartado "Contacto".

 

X.- Modificación de las Condiciones de Uso

 

Galp Energia se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Uso, en caso de ser necesario, por lo que se recomienda a los Usuarios que consulten estas con frecuencia, y ello sin perjuicio de que se informe de las modificaciones por los medios que Galp Energia considere oportunos, incluyendo el envío de correos electrónicos informativos.